除此之外，还要选择好听的音乐。 客户服务面试退款请求 根据客户愤怒研究，在向公司投诉时，87% 的人希望得到有尊严的对待，但只有 54% 的人希望退款。问题不在于钱，而在于客户是否感到被尊重。如果退款超出了您的控制范围，请找到另一种方式以尊重的方式向客户解释情况。如果您花时间以富有同情心的方式向客户解释您手机号码数据的理由，他们会感到受到尊重，你们之间的良好关系也会继续保持。如果您只依赖“政策”的解释，尽管客户花时间使用您的产品，来说只是一个数字。 如何正确行事 如果可以，就退款。如果您无能为力，请用客户能理解的语言向他们解释为什么您不能退款。
不要再神秘了要诚实
这是他们的钱——他们应该知道并受到尊重。 不浪费你的时间 当你一天快要结束，只剩下几场对话要处理时，你可能会想匆匆忙忙。然可以分析和比较每而，在处理客户询问时最容易犯错误的方法之一就是没有仔细阅读或花点时间深入研究。以下是一个例子： 一位顾客在英国航空的航班上经历了一次不愉快的经历，然后在推特上发布了这件事： 客户投诉 从这条推文的回复中可以立即看出，团队成员认为这与其他投诉类似，并使用了预设的回应：客户投诉 预设回复不仅未能解决用户的问题，而且回复者也没有核实他们所说的内容是否准确。这是失去客户信任的最佳方式。这一事实在社交媒体上被数百万人看到，这让情况变得无比可怕。
如何正确行事 花时间阅读客户的评论
如果您可以选择在回复之前仔细检查某些事情是否按预期进行，或者尝试重现客户的问题，请这样做。永远不要假设——你知道，有整句ig 号码谚语是关于这个的！ 没必要这么可怕 我们知道！读完这些故事后，你会做几周的噩梦。我们也一样！话虽如此，事情并不一定都那么可怕。你的客户也是人，也应该得到相应的对待。花点时间了解他们来自哪里以及他们遇到的问题是什么。阅读你的客户写的内容，并花时间了解他们的历史。 没有人应该因为您的政策规定而被搁置 15 个小时（！！）或被拒绝他们真正应得的东西。只要有基本的人类尊严和一点时间来放慢脚步，您就可以在短时间内将这些对话从令人恐惧变为人性化。