当今的（潜在）B2B 客户对于所获得的客户服务的要求越来越高。他们希望能快速得到问题的答复，最好是每周 7 天、每天 24 小时。为了满足这些要求，作为 B2B 公司，您必须使用正确的资源和工具来满足客户的这些需求并提供适当的客户服务。改善客户服务的一个重要部分是实施B2B 客户自助服务。这意味着客户可以根据自己的需求提供信息并采取客户行动。您可以通过提供有效的系统来实现这一点，在这个系统中，他们可以自己查找产品信息、自己请求报价甚至下订单。在这篇博客中，我们将深入探讨您的 B2B 公司如何通过应用 B2B 客户自助服务来满足当今的需求并改善您的客户服务。
B2B 客户自助服务包含什么？
您可以通过提供一个在线平台来实现 B2B 客户自助服务，您的（潜在）（产品）信息并可以自己找到问题的答案。他们还订单、查看发票、付款以及查看和编辑客户数据。而所有这一切都无需任何员工的干预。精心设计的客户自助服务系 德国号码数据 统有助于改善客户体验并赋予客户更多控制权，从而提高客户满意度并增强对公司的忠诚度。您还可以减轻客户服务任务。由于您需要部署更少的员工来回答客户服务问题，因此您可以节省运营成本。这使您可以部署员工执行产品开发、营销和销售等主要任务。
综合解决方案可改善您的客户服务
为了改善您的客户服务，有几种集成的 B2B 客户自助服务解决方案。您可以选择实施 B2B 门户、B2B 网上商店、PIM 系统或 B2B 商业应用程序。这些平台都有助于改善客户服务，客户可以从这里开始获取信息并自行采取行动。
通过集成 B2B 门户改善您的客户服务
B2B 门户是一个在线环境，客户可以访问与其业务相关的客户和产品信息。他们可以管理自己的帐户并执行各种任务，例如查看和请求发票、请求 受众及其活动 订单、查看供应商详细信息、下订单、了解价格并查看任何库存水平。 B2B 门户旨在简化和改善您的公司与客户之间的互动。通过集成 B2B 门户，您的客户可以在世界任何地方全天候轻松快速地访问所有这些信息，无需您的任何员工的干预。这使得您的企业和客户之间的互动更加有效、快捷，从而创造更好的客户体验。
使用 PIM 系统改善客户服务
产品信息管理 (PIM)系统也是改善客户服务的重要环节。 PIM 系统是一种帮助您在中央平台上管理和组织产品信息的工具，以便您与客户共享 选择加入列表 这些信息。这让您可以轻松地与客户分享有关您的服务和产品的最新产品信息。这可以改善您公司的客户服务并提高客户满意度，因为客户可以更好地了解情况并对您的公司产生共鸣。
通过使用 B2B 商业应用程序实施 B2B 客户自助服务来改善您的客户服务
B2B 商业应用程序可确更加有效，并旨在改善客户的 B2B 购买流程。例如，通过使用 B2B 商业应用程序，从您的公司购买产品的客户可以了解何时需要维护、认证是否仍然有效或何时需要重新检查。通过数字化这一以客户为导向的流程，您不仅可以向客户提供信息，而且您的员工不再需要在不同的系统中保持这些信息的最新状态，也不再需要直接联系客户来提供这些信息。这不仅可以为您的员工节省大量时间，还可以确保客户在需要时能够更好地了解并洞察对他们重要的信息。