电子商务格局正在迅速变化。竞争日益激烈，收购成本也比以往任何时候都高。为了取得成功，商家开始采用订阅方式与最忠实的客户建立长期关系。
在最近由GROW主办的网络研讨会上，Ordergroove 的联盟负责人 Eddie Hsieh 与CBDistillery营销副总裁 Ellese Symons 以及Hawaii Volcanic Beverages电子商务总监 Daniel Kim讨论了电子商务领域的竞争。
在广泛的讨论中，Ellese 和 Daniel 谈到了他们的公司实施订阅计划的原因以及商家可以采取的策略来提高保留率。
竞争加剧
过去几年，电子商务领域的竞争急剧加剧。因此，CBDistillery 和 Hawaii Volcanic 将重点从收购转向建立长期客户关系。为此，他们与 Ordergroove 合作推出了订阅服务。
Ellese 表示，实施订阅计划的决定是多方面的。竞争加剧是他们决策过程的核心，但 CBDistillery 也将订阅视为最大限度地为客户带来 CBD 健康益处的一种方式。
让他们持续使用你的产品。”
夏威夷火山公司于 2020 年 11 月与 Ordergroove 合作实施了一项订阅计划。该公司的目标是保护他们的客户群并增加可预测的收入来源，从而帮助他们优化资源并更有效地发展。
“订阅是我们目前收入的一大推动力——它是我们业务的重要组成部分，”丹尼尔说。“它有助于保护我们的品牌和我们与客户的关系。”
专家建议：有效的留住人才策略
自推出订阅计划以来，CBDistillery 和 Hawaii Volcanic 都取得了令人瞩目的成绩。
CBDistillery 仅用 90 天就实现了年度订阅收入目标，留存率达到 89%。与此同时，Daniel 表示，Hawaii Volcanic 的新订阅选择率高于他在其他公司所经历的水平，而且该计划的取消率明显低于行业平均水平。
CBDistillery 和 Hawaii Volcanic 的持续成功很大程度上归功于他她说订阅让你有 们的留住客户工作。下面 Daniel 和 Ellese 将详细介绍他们如何留住回头客。
为订阅者提供灵活性
通过客户研究，夏威夷火山公司了解到，为用户提供灵活性可以建立牢固的关系
例如，丹尼尔说，他了解到顾客可能喜欢夏威夷火山的产品，但日常生活的变化意味着他们并不总是需要持续供应水。
“我们的一些客户外出度假或旅行，喝的水不太多，”他说。“我们为订阅者提供各种机会，让他们能够在生活发生变化时轻松更改订阅。有了 Ordergroove，我们让他们可以根据需要轻松暂停或跳过订阅。”
虽然这似乎违反直觉，但 Eddie 表示，让购物者能够暂停或跳过订单是一项很有价值的功能。从长远来看，留住订户总比失去一个订单要好。
像对待 VIP 一样对待订阅者
除了提供灵活的订阅服务外，丹尼尔表示商家还可以通 新加坡电话号码数据 过为订阅者体验增加更多价值来获得成功。
“我们确保我们的订阅者感觉自己像 VIP 一样，”他说。“每当我们发布新产品时，我们都会先让他们抢先购买，然后其他人才能购买。我们还会给他们最好的优惠。每当我们进行促销时，我们都会尝试为订阅者提供独家优惠。”
CBDistillery 还致力于提供卓越的客户体验。Ellese 会亲自联系已取消订阅的客户来解决问题。
“我们对此反应良好，”她说。“虽然繁琐耗时，但确实提升了客户体验。它确实让订阅客户感觉自己像 VIP 一样。对于那些长期与我们合作的客户，我们确实会付出更多努力。”
完美的沟通与教育
CBDistillery 发现订阅者的需求与非订阅者不同。因此，CBDistillery 制定了以教育为重点的订阅者沟通策略。
例如，Ellese 表示，CBDistillery 会向订阅者介绍不同 CBD 产品的功效。如果没有 创建读者无法抗拒的 CTA 这样的教育，订阅者很可能会高估自己的需求量并订购过多。这反过来又会导致库存过剩——这是订阅者流失的常见原因。
CBDistillery 还致力于创建帮助订阅者管 澳大利亚电话号码 理订阅的内容。这家补充剂公司的订阅者中，很大一部分年龄超过 65 岁，不太擅长使用技术。
“我们正在制作视频教程，让它尽可能简单，”Ellese 说道。