“如果您还没有，那么您就需要一个 CRM。”这是班尼斯特全球专业人士向我们所有工业营销 前景 提出的建议 。我们注意到有不少人都惊呆了，不知道我们在说什么。数字营销是业务发展非常强大的工具。然而，当缩略词、概念和工具堆积如山，人们只见树木不见森林时，数字化的挑战似乎是难以克服的。
这就是为什么询问 CRM 是什么常常显得尴尬的原因。
在这篇文章中，我们将快速解释 什么是 CRM、CRM 用于什么、谁应该使用 CRM 以及何时应该实施使用它。适合初学者的基本指南。
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理的缩写 。 它是一种数字工具、一种软件，可以帮助公司管理、跟踪 和组织与客户的关系。
对于每家公司来说，最重要的资产是其客户群。在许多企业中，有关这些客户的详细信息（他们是谁、他们买什么、他们订购什么、他们得到了什么优惠等）分散在许多不同的地方。
它可能存在于销售经理的记忆中，可能存在于日记中的手写笔记中，可能存在于某人的电子邮件中，可能存在于会计部门中……也可能存在于计算机上的 Excel 表中。
当工作量较低时，所有这些数据都可以以分散和“模拟”的方式进行管理。但随着公司加速发展， 使用技术来实现流程的自动化和标准化变得至关重要。为了实现这一点，使用 CRM、CRM 软件至关重要。
CRM 是一种技术工具，
可以帮助销售团队制定方法 来更好地了解客户。
CRM 有助于存储 客户数据，例如用户行为、用户在网站上停留的时间、购买记录以及有关销售互动 （提出和接受的提案）的记录。海量数据使您能够 通过改善整个组织的客户服务来优化销售和营销流程。
CRM 软件通过公司网站、社交 欧洲数据 媒体或电子邮件营销活动的结果来跟踪当前或潜在客户的行为和动作。 此外，当该工具交到专家团队手中时，它可以 通过发送触发电子邮件或提醒销售代理客户的兴趣， 指导客户完成销售或购买渠道。
简而言之，CRM 软件用于存储、管理和组织有关您的公司与客户关系 的数据。
哪些公司应该使用 CRM？
嗯，任何公司在其客户组合中都有一定的复杂性，并且希望与每个客户保持详细的关系。这与公司的规模或营业额无关。 CRM 软件的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通，这些对于任何公司的成功都至关重要。
通过这一系列问题可能会更容易 评估您的公司是否应该使用 CRM。
您是否需要一份包含潜在客户和现有客户信息的集中列表？这些信息是否托管在多个不同的网站上或以混乱的方式存在？每个客户是否定期与您团队中的不同人互动？对报价、销售情况和与客户的谈判的跟踪是否集中？您需要一个系统来提高销售团队的生产力吗？您的销售团队是否有一个可遵循的结构化流程？
从 CRM 中受益最多的公司有以下几种：
- 拥有数人销售团队的公司。 如果与同一客户有多个接触点，则 CRM 对于集中管理联系人和关系至关重要。除了与客户打交道的好处之外，销售经理（主管或总监）还可以控制和概览客户组合，展示进展和主要趋势。好的 CRM 软件可以通过自动执行小任务（提醒、约会或电子邮件）来改进策略。
- B2B 工业公司的销售周期非常长，有多个决策者需要不断获取信息，产品复杂，必须在购买前进行详细分析，而且自然需要高额投资和长期摊销。
- 信赖营销的公司。 CRM 不是纯粹的销售工具（完成和管理交易不是主要目标）。 CRM 数据帮助营销团队构建 入站策略；追踪客户和卖家之间的互动； 在整个销售周期中进行 潜在客户培育等等。所有这些都可以创造更加顺畅、更加一致的客户体验。
- 寻求提高效率的公司。 良好的 CRM 可以让您自动化组织联系人和与他们沟通等流程。将日常流程和任务数字化可以提高生产力、减少错误并确保所有通信在正确的时间传达给正确的人员。
何时开始使用 CRM 软件？
如果您已经知道什么是 CRM 以及它 建立数据团队的指南 如何使您的业务受益，那么下一步就是问自己何时采用它。何时实施 CRM？上面我们说过，公司的规模并不重要，重要的是客户组合的成熟度和复杂程度。首先，一个 Excel 表可能就足够了，
当销售人员休假或离开公司时，
许多公司都会遇到问题。您的客户和潜在客户信息在哪里？他带她一起去了吗？您如何知道您的流程处于什么状态？
销售团队经理无法确保每 比利时商业指南 个销售人员按照 计划准确地完成任务，也无法确保他们在价格和条件方面遵守标准化报价。 这样 面向初学者的 CRM 基本指南 的人在干什么？您管理多少客户和优惠？
当销售会议因讨论不重要的话题、缺乏策略且充满小问题而变得没有效率时，就该实施 CRM 了。