一段时间以来，金融科技一直在市场上引起许多积极的反响。
这是理所当然的！
它彻底改变了人们进行货币交易的方式。它对那些过度依赖现金的人来说是一个启示。
疫情对金融科技公司来说是一个助推器，因为虚拟支付方式成为唯一安全的支付方式。
两年后，行业再次站在关键时刻，呼叫中心管理必将指引正确的方向。
现在我们知道您可能在想什么。金融科技和联络中心？？感觉就像是天壤之别。
但请相信我们。劳动力管理呼叫中心对金融科技公司的重要性超乎您的想象。阅读本文，您就会明白。
今天的博客将涵盖以下内容：
- 金融科技的呼叫中心管理？接下来会怎样？
- 呼叫中心管理可以为金融科技公司解决的挑战
- 呼叫中心管理 101-所有金融科技领导者都必须知道的双管齐下的方法
金融科技的呼叫中心管理？未来会怎样？
金融科技的出现引发了银行业和个人金融业的巨变。
金融科技的渗透率非常高，很大一部分人已 马来西亚数据 经进入银行的业务范围。
金融科技应用程序也为学生和经济困难人士获得贷款提供了帮助。
因此，财务领导者可以衡量客户体验和保留对于企业成功的 重要性。
您正在为两端提供服务——一方面是银行服务受限的客户，另一方面是了解所有投资选择的客户。
这就是呼叫中心劳动力管理系统的用武之地。它们可以帮助您满足各种各样的客户需求，并专注于为每个客户提供定制服务。
我们理解，正确的呼叫中心管理在以下情况下如何发挥决定性作用-
场景 1-贷款分散
借助联络中心 进行劳 我最近与我们的合规官 动力管理的金融科技应用程序可以无缝处理贷款请求。
申请人在更新文件时可以向客户服务代表寻求帮助。他们还可以联系代理了解申请状态、需要支付的 EMI 金额等。
此类互动对于金融科技公司了解客户期望并为他们提供卓越服务 而言是金矿。
场景 2- 解决客户投诉
统一支付接口（UPI）是金融科技领域最受欢迎的产物之一，它彻底改变了人们支付和收款的方式。
然而，UPI 经常出现的一个抱怨是，交易失败通常会让客户陷入困境，并且没有明确的退款方式。
在这种情况下，呼叫中心管理系统就变得至关重要。对资金损失的糟糕援助会导致客户忠诚度下降，并给您的业务留下不好的印象。
如果您采用呼叫中心解决方案，代理可以指 西门子 360 导焦虑的客户完成提出投诉和退款的整个过程。这样，您仍然可以致力于为他们提供积极的体验并希望留住他们。
场景 3-跟进客户
一次负面的客户体验并不意味着世界末日。销售主管可以通过启动后续沟通来快速推动变革。
例如，银行可以定期向客户告知任何新的优惠或计划，以防他们第一次无法为客户提供帮助。
例行跟进电话还会提醒客户有关未付款项和 EMI。